特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

茅台蒸发市值近千亿：电商促销冲击高端白酒价格

贵州茅台（600579.SH）在本周经历了大幅下跌，市值累计蒸发近千亿元，相当于一家中型上市公司的市值，其中周五（6月14日）单日市值蒸发就超过500亿元。这主要与电商平台618大促期间推出的百亿补贴活动有关，使得飞天茅台等高端白酒的终端价格受到较大冲击。

飞天茅台价格回落

据业内人士透露，电商平台百亿补贴活动中，飞天茅台的价格普遍低于2999元/瓶，有的甚至低至2700元/瓶左右。这与此前3300元/瓶左右的终端价格相比，跌幅超过15%。

有酒商表示，电商平台的低价策略对飞天茅台终端价格造成了较大冲击，尤其是对那些囤积茅台酒的酒商而言，利润空间被大幅压缩。为了避免进一步亏损，不少酒商选择抛售茅台酒，导致市场供应增加，价格下跌。

高端白酒消费疲软

除了电商促销冲击外，高端白酒消费疲软也是导致茅台市值大幅下跌的原因之一。近年来，随着反腐倡廉力度加强，以及消费者观念转变，高端白酒消费增速明显放缓。

数据显示，2023年5月，全国白酒产量同比下降16.4%，其中规模以上白酒企业产量下降14.5%。白酒行业整体景气度低迷，也拖累了茅台的业绩表现。

茅台未来展望

面对当前的困境，茅台也采取了一些措施，例如加强渠道管控，限制经销商囤货，并推出了一些新产品，以期刺激消费。

不过，业内人士认为，高端白酒市场短期内仍将处于调整阶段，茅台的业绩也可能承压。长期来看，茅台仍需在产品创新、营销策略等方面做出调整，以适应新的市场环境。

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茅台千亿市值蒸发：电商促销冲击高端白酒价格